1. Periodo per richiedere un reso o un cambio
Benvenuto su Omnitrivonela (di seguito denominato "noi").
È possibile richiedere il reso o la sostituzione di un prodotto entro 35 giorni dalla data di consegna. Le richieste inviate oltre tale termine saranno valutate in base alle circostanze specifiche.
2. Condizioni per il reso o il cambio
È possibile richiedere un reso o una sostituzione nelle seguenti situazioni:
2.1 Difetti estetici
Se il prodotto presenta graffi, ammaccature, rotture o altri danni visibili al momento della consegna, è possibile richiedere assistenza.
2.2 Difetti di qualità
Qualora il prodotto presenti difetti di fabbricazione o non possa essere utilizzato correttamente a causa di problemi qualitativi, sarà possibile richiedere un reso o una sostituzione.
2.3 Odori anomali o notevoli differenze di colore
Se il prodotto presenta un odore persistente, una marcata differenza di colore rispetto a quanto mostrato sul sito oppure altre anomalie evidenti, potrai inviare una richiesta allegando la relativa documentazione.
2.4 Prodotto non conforme all'ordine
Se l'articolo ricevuto non corrisponde al modello, al colore, alla misura o alla quantità acquistata, provvederemo a verificare la situazione e a fornirti una soluzione nel più breve tempo possibile.
2.5 Reso senza necessità di motivazione
Puoi richiedere il reso anche senza indicarne il motivo, purché il prodotto sia restituito in condizioni idonee alla rivendita e completo di tutti gli accessori ricevuti.
3. Procedura di reso
Fase 1 – Invio della richiesta
Contattaci tramite e-mail o telefono indicando:
- Numero dell'ordine;
- Prova del pagamento;
- Motivo della richiesta;
- Fotografie o video utili alla verifica.
Fase 2 – Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la documentazione nel più breve tempo possibile.
Una volta approvata la richiesta, riceverai conferma tramite il recapito fornito insieme alle istruzioni per la restituzione.
Fase 3 – Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
18415 North Dr #35, Southfield, MI 48076, United States
Ogni spedizione include un'etichetta di reso, così da rendere la procedura più semplice.
Ti invitiamo a imballare accuratamente il prodotto prima della spedizione.
Fase 4 – Controllo e rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo immediatamente alla verifica.
Se il reso soddisfa le condizioni previste, il rimborso verrà elaborato senza ritardi.
Per maggiori informazioni consulta la nostra Politica di Rimborso.
4. Procedura di cambio
Fase 1 – Richiesta
Per richiedere un cambio, contattaci fornendo:
- Numero dell'ordine;
- Prova del pagamento;
- Motivo della richiesta;
- Fotografie o video del prodotto.
Fase 2 – Approvazione
Dopo la verifica riceverai conferma della richiesta e l'indirizzo al quale spedire il prodotto:
18415 North Dr #35, Southfield, MI 48076, United States
Fase 3 – Invio del prodotto
Dopo aver ricevuto il prodotto presso il nostro indirizzo, procederemo alla relativa verifica.
Fase 4 – Nuova spedizione
Qualora il cambio venga approvato, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.
Per conoscere i tempi di consegna consulta la nostra Politica di Spedizione.
5. Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell'acquisto.
Attualmente sono supportati:
- Visa
- MasterCard
Dopo l'approvazione del rimborso, l'importo sarà normalmente accreditato entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base ai circuiti bancari.
Se il rimborso non risulta accreditato oltre il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci.
6. Ripartizione delle spese
Spese a nostro carico
Le spese di restituzione saranno sostenute da noi nei seguenti casi:
- prodotto danneggiato;
- difetto di qualità;
- odore anomalo o grave differenza di colore;
- prodotto diverso da quello ordinato.
Spese a carico del cliente
Nel caso di reso richiesto senza una delle motivazioni sopra indicate, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
7. Dichiarazione di responsabilità
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di conservare l'imballaggio originale e tutti gli accessori ricevuti.
Prodotti che risultino danneggiati a causa di un utilizzo improprio, modificati o incompleti potrebbero non soddisfare i requisiti necessari per il reso o il cambio.
Ogni richiesta sarà valutata in base alle condizioni effettive del prodotto restituito.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti.
Indirizzo:
18415 North Dr #35, Southfield, MI 48076, United States
Telefono:
+1 (313) 320-6786
E-mail:
care@omnitrivonela.com
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).