1. Periodo per la richiesta di reso
Omnitrivonela (di seguito “noi”) offre ai clienti la possibilità di richiedere un reso entro 35 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate e accompagnato dalla relativa prova d’acquisto.
2. Condizioni per il reso
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
- Prodotto ricevuto danneggiato o difettoso.
- Articolo non conforme all’ordine effettuato.
- Presenza di odori anomali o differenze di colore significative.
- Richiesta di restituzione per motivi personali entro il periodo previsto.
Per facilitare la valutazione della richiesta, potremmo richiedere immagini o video del prodotto.
3. Procedura di restituzione
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve:
- Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.
- Fornire il numero dell’ordine, la conferma del pagamento e una descrizione del motivo del reso.
- Attendere la conferma della richiesta e ricevere le istruzioni per la restituzione.
- Restituire il prodotto utilizzando l’imballaggio originale, quando disponibile, seguendo le indicazioni ricevute.
- Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo con il rimborso se tutte le condizioni risultano soddisfatte.
4. Modalità di rimborso
Una volta approvato il reso:
- Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
- I pagamenti effettuati con Visa o MasterCard verranno rimborsati secondo le procedure del relativo istituto finanziario.
- Il tempo di elaborazione del rimborso è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
Se il rimborso non viene visualizzato dopo tale periodo, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.
5. Costi di spedizione del reso
Le spese di restituzione vengono gestite come segue:
A carico di Omnitrivonela:
- Prodotti difettosi.
- Prodotti danneggiati durante la consegna.
- Articoli ricevuti per errore.
- Evidenti problemi di qualità.
A carico del cliente:
- Resi richiesti per motivi personali o cambio di decisione.
6. Casi in cui il reso può essere rifiutato
Non possiamo accettare resi per prodotti che:
- Presentano danni causati da uso improprio.
- Sono stati modificati o alterati dopo la consegna.
- Sono privi di componenti o accessori inclusi originariamente.
7. Verifica del prodotto restituito
Il cliente è invitato a conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.
Il rimborso verrà effettuato solo dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi, puoi contattarci:
Omnitrivonela
Indirizzo:
18415 North Dr #35, Southfield, MI 48076, United States
Telefono:
+1 (313) 320-6786
E-mail:
care@omnitrivonela.com
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)